Ifamily plus หรือที่หลายๆ คนยังชอบเรียกกันว่า Icafeplus นั้นก็คืออีกหนึ่งบริการดีๆ ที่บริการทั้งของแต่งร้าน , IP Bonus , บัตรเติมเงิน และของแจกให้กับร้านอินเตอร์เนตมานาน วันนี้เรามาฟังความเห็นในเรื่องธุรกิจนี้กับคุณ ธิติศักดิ์ หวังเกษฒ ตำแหน่ง Senior Customer and Communication ของบริษัท ทรูดิจิตอล พลัส กันนะครับ
1. ในปีนี้ Ifamily plus จะมีโปรโมชั่นหรืออะไรมาเซอร์ไพรส์ผู้ประกอบการร้านเนตบ้างเหรอครับ ?
ตอบ – สำหรับปีนี้เราได้เปิดตัว Package ใหม่ 2 ตัวคือ Premium Plus และ Platinum ครับ โดยแนวความคิดของการจัดทำ Package 2 ตัวนี้ขึ้นมาคือ เพื่อที่เราจะได้มอบสิทธิพิเศษรวมถึงบริการพิเศษให้กับสมาชิกได้มากขึ้น ยกตัวอย่างมูลค่าของสินค้าที่สมาชิกจะได้รับเมื่อซื้อ Package Platinum ก็มีมูลค่าอยู่ที่ราวๆ เกือบ 3 หมื่นบาทครับ แต่ลูกค้าจ่ายเพียง 15,000 บาท ซึ่งในส่วนของ 2 Package นี้เราสามารถนำไปเสนอกับค่ายเกมที่เป็นพาร์ทเนอร์ หรือพันธมิตรทางธุรกิจรายอื่นๆ ให้ร่วมทำโปรโมชั่นกับเราได้มากขึ้นด้วยครับ ซึ่งด้วยเหตุนี้ก็น่าจะทำให้สมาชิกรู้สึกพอใจกับสิ่งที่ได้รับเมื่อเทียบกับเงินที่เสียไปครับ
2. อาจจะเป็นคำถามที่น่าจะรู้ๆ กันไปบ้างแล้ว แต่ก็ยังมีร้านเนตหลายร้านสงสัยอยู่ดี ว่าทำไมถึงเปลี่ยนไปใช้ชื่อ ifamily plus ทั้งๆ ที่ผู้ประกอบการร้านอินเตอร์เนตนั้นติดคำว่า iCafé Plus ไปแล้ว ?
ตอบ – ในตอนที่เราทำระบบที่ชื่อว่า iCafé Plus เรามองว่าเราอยากมอบบริการที่ส่งเสริมธุรกิจร้านอินเตอร์เน็ตในกรอบที่ร้านอินเตอร์เน็ตเคยเป็นครับ แต่เมื่อเราเริ่มเติมโตขึ้นมีพาร์ทเนอร์มากขึ้น ในขณะที่ Trend ของธุรกิจร้านอินเตอร์เน็ตกำลังมีความเปลี่ยนแปลงในหลายๆ แง่มุม บางคนขยายได้หลายสาขาในเวลาไม่กี่เดือน และบางคนกำลังตัดสินใจว่าจะต่อสัญญาเช่าหรือไม่ เราจึงเกิดความตั้งใจใหม่ ที่อยากจะพัฒนาพื้นที่ร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ ให้สามารถดำเนินธุรกิจได้โดยไม่ติดอยู่กับข้อจำกัดและตัวแปรเดิมๆ เราคาดหวังที่จะทำให้ร้านอินเตอร์เน็ตเป็น Edutainment Center และอีกประการหนึ่ในบ้านเราคำว่าอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ เป็นชื่อที่ Negative เราจึงเลือกที่จะใช้ชื่อที่ทำให้ทุกๆ คนรู้สึกในทางบวกมากขึ้นจึงใช้คำว่า family มาเป็นตัวเชื่อมและเลือกใช้สีที่ไม่ทำให้รู้สึกว่ามีพิษภัยในการสื่อสารกับคนทั่วไปครับ
3. ผลตอบรับจากการเพิ่มแพ็คเกจ Gold จาก 200 เป็น 300 บาท และจากการต้องเพิ่ม ID playplus ตามจำนวนเนตที่บริการในร้านนั้นเป็นอย่างไรบ้างเหรอครับ ทั้งการตอบรับจากความเห็นของผู้ประกอบการ และประสิทธิภาพในการใช้งานของตัวระบบ ?
ตอบ – ในส่วนนี้ก่อนอื่นต้องขอชี้แจงให้ทราบก่อนว่าที่ผ่านมาการที่เราให้สมาชิกใช้บริการแบบ ID# เสียค่าบริการ 10% ของ ID หลักนั้น ในแรกเริ่มเดิมทีเราทราบดีว่าร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจสูง เราจึงเลือกการคิดค่าบริการที่ยืดหยุ่นต่อลูกค้าหรือสมาชิก แต่เมื่อดำเนินธุรกิจเป็นเวลา 2 ปี เราพบว่ามีสมาชิกจำนวนมากที่นำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์และก่อให้เกิดผลลบต่อธุรกิจและเพื่อนสมาชิกที่ใช้บริการอย่างถูกต้อง เราจึงจำเป็นที่จะต้องปรับรูปแบบการให้บริการและค่าบริการใหม่ ซึ่งถ้าถามในแง่รายได้ว่ากระทบไหมเมื่อเทียบกับผลประกอบการปีที่แล้วก็ไม่ถือว่ากระทบครับเพียงแต่อัตราการเติบโตอาจจะไม่สูงเท่ากับปีที่ผ่านมา ส่วนในแง่ของระบบการให้บริการนั้นขณะนี้เรามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องครับ ซึ่งเป้าหมายของเราคือการให้บริการที่จะทำให้สมาชิกพึงพอใจมากที่สุดครับ และแน่นอนว่าเกมที่จะเข้าร่วมระบบกับเราก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกันครับ
4. ถ้าจะสังเกตช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ระบบ IP Bonus ที่มักจะมีปัญหาบ่อยที่สุดก็คือของเกม Raycity อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ระบบของเกมนี้มีปัญหาบ่อยเหรอครับ ?
ตอบ – จริงๆ สำหรับท่านที่ดำเนินธุรกิจนี้มานานน่าจะเข้าใจในส่วนนี้เป็นอย่างดีนะครับ เพราะในทุกๆ ครั้งที่ตัวเกมมีการพัฒนาระบบใหม่หรือมีการอัพเดทอะไรภายในเกมบางครั้งก็จะเกิดผลกระทบกับระบบบางอย่างที่ไม่คาดคิด แต่ในกรณีของเกม Raycity นั้นที่เกิดปัญหาเมื่อไม่นานมานี้เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง IP ของ Server เกมครับจึงทำให้ร้านที่มีอินเตอร์เน็ตมากกว่า 1 IP ได้รับผลกระทบในช่วงขณะหนึ่งเนื่องจากมีการกำหนด IP ของ Server เกมไว้และไม่ได้ทำการอัพเดทเมื่อตัวเกมมีการเปลี่ยนแปลง IP แต่ทั้งนี้ในทุกครั้งที่เกิดปัญหาขึ้นหากทีมงานรับทราบก็จะรีบติดต่อไปยังผู้ให้บริการเกมและได้รับความร่วมมือในการแก้ไขเป็นอย่างดีเสมอมาครับ
5. ในอนาคตนี้จะมีเกมอะไรเข้าร่วมกับระบบของ IP Bonus อีกไหมครับ ?
ตอบ – แน่นอนครับ ว่าพันธมิตรเดิมที่มีเกมเปิดใหม่ก็พยายามที่จะให้ระบบนี้เป็นหนึ่งในงานสำคัญที่เกมนั้นๆ จะต้องมีหรือพัฒนาเพิ่มเติม รวมถึงพันธมิตรใหม่ๆ ที่เรากำลังติดต่อกันอยู่นั้น ก็มีความตั้งใจที่จะเข้าร่วมเช่นเดียวกันครับ ส่วนจะมีเกมอะไรอีกบ้างในปีนี้คงต้องขอให้ติดตามกันต่อไปครับ
6. เห็นว่าทางบริษัท Funbox ได้มาเข้าร่วมกับทาง Ifamily plus แล้ว พอบอกได้ไหมครับว่า นอกจากการที่ทาง Funbox เอาบัตรเติมเงินมาเข้าระบบขายแล้ว ในอนาคต ทาง Funbox จะทำอะไรร่วมกับทาง Ifamily plus อีก
ตอบ – นอกจากเรามี Funcash ของ Funbox ขายผ่านระบบ shopping plus ในตอนนี้แล้ว ในเดือนพฤษภาคมนี้เรายังมีการแจกไอเทมพิเศษจากทาง Funbox ผ่านระบบ Item plus ด้วยครับ ซึ่งให้สิทธิ์สำหรับสมาชิกระดับ Gold ขึ้นไปเข้าไปรับได้ฟรีๆ เลยครับ และแน่นอนว่าคงจะมีความร่วมมืออื่นๆ ตามมาอีกอย่างแน่นอนครับ
7. ไฮไลท์เด่นๆ ของงาน ifamily plus Roadshow นี้จะมีอะไรบ้างเหรอครับ ?
ตอบ – สำหรับปีนี้สิ่งที่เราคาดหวังคืออยากให้พันธมิตรใหม่ๆ ของเราได้พบปะกับผู้ประกอบการร้านอินเตอร์เน็ตและนำโปรโมชั่นพิเศษหรือข้อมูลใหม่ๆ ไปนำเสนอสมาชิก รวมถึงการนำเสนอแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่น่าจะเป็นประโยชน์และสามารถทำให้สมาชิกนำข้อมูลไปต่อยอดธุรกิจของตนเองได้ครับ
8. แล้วสำหรับสมาชิกร้านที่อยู่ในเขตกรุงเทพนี้จะได้เข้าร่วมงานช่วงไหนเหรอครับ ?
ตอบ – สำหรับกรุงเทพฯ นั้นเราคงจัดร่วมกับงาน BIG Festival 2011 ครับ ซึ่งเราคิดว่าน่าจะเหมาะสมและทำให้ผู้ประกอบการคุ้มค่ากับการเดินทางออกมาร่วมงานครับ
9. ตอนนี้พวกผู้ให้บริการ IP Bonus เถื่อน ก็ได้ระบาดไปทั่ว โดยการฉกฉวยโอกาสและแอบอ้าง ทางทีมงานมีความเห็นเรื่องนี้อย่างไร และมีมาตราการที่จะรับมือพวกนี้อย่างไรบ้างเหรอครับ ?
ตอบ – ในส่วนนี้เรามีทีมที่ติดตามและดำเนินการระงับการให้บริการอยู่อย่างต่อเนื่องครับ เพราะการดำเนินการดังกล่าวเป็นการละเมิดสิทธิและบริการที่เรามีให้กับสมาชิก และยังเป็นการทำลายธุรกิจอินเตอร์เน็ตคาเฟ่อีกทางหนึ่งด้วยครับ ซึ่งเข้าใจว่ามีผู้ประกอบการหลายท่านใช้บริการกลุ่มนี้โดยที่คิดว่ามันช่วยลดต้นทุนตัวเองแต่ในอีกทางหนึ่ง คนเหล่านี้กำลังส่งเสริมให้พวกมะเร็งของธุรกิจอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ ได้เติมโตและทำลายตัวเองทางอ้อมครับ
10. สุดท้ายนี้ทางทีมงานมีอะไรอยากฝากบอกเจ้าของร้านอินเตอร์เนตที่กำลังฟังอยู่บ้างรึเปล่าครับ ?
ตอบ – โดยส่วนตัวแล้วผมเชื่อในเรื่องของความซื่อสัตย์ ซื่อตรง และจริงใจครับ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมยึดถือเสมอทั้งในสมัยที่เป็นผู้ให้บริการร้านอินเตอร์เน็ตคาเฟ่ และในการทำงานปัจจุบัน เราจะเห็นได้จากผู้ประสบความสำเร็จหลายๆ ท่าน ทั้งในและต่างประเทศที่มีแบบอย่างในการทำธุรกิจที่ยึดถือความซื่อตรงและจริงใจในการดำเนินธุรกิจ ก็ประสบความสำเร็จได้ โดยที่ไม่ต้องมองว่าคนอื่นเค้าทำกันอย่างไร และอยากเป็นกำลังใจให้กับผู้ประกอบการหลายๆ ท่านที่ยึดมั่นในคุณธรรมความดี ไม่อยากให้รู้สึกน้อยใจว่า เราเป็นคนดีแล้วมีเงินน้อยกว่า หรือรายได้ไม่ดี สู้ร้านเถื่อนร้านโกงไม่ได้ เพราะผมเชื่อว่าคุณค่าของการมีชีวิตของคนเราไม่ได้เกิดมาเพื่อหาเงิน ซื้อบ้าน ซื้อรถ หรือสะสมทรัพย์สินให้เป็นผู้มั่งคั่งร่ำรวย หากแต่อยู่ที่ว่าในชั่วชีวิตที่คุณยังหายใจอยู่ คุณได้ทำประโยชน์เพื่อใครบ้างนอกจากตัวเอง และรู้สึกภูมิใจในความดีที่เราได้ทำโดยไม่คาดหวังสิ่งตอบแทนครับ ขอบคุณครับ
ขอขอบคุณ – ทีมงาน Ifamily plus สำหรับการสัมภาษณ์ครับ
